下面我将从“是什么”、“为什么”、“有什么表现”、“有什么危害”以及“怎么办”这五个方面，全面地剖析这个问题。
什么是“制度不完善”的公司？
制度是公司运营的“法律”和“游戏规则”，制度不完善，意味着这些规则是缺失的、模糊的、矛盾的，或者仅仅停留在纸面上，没有得到有效执行。
它主要体现在以下几个方面：
- 无章可循： 很多事情没有明确的流程和规定，员工“想当然”地去做。
- 朝令夕改： 领导凭感觉或情绪做决策，今天的规定明天就可能被推翻。
- 权责不清： 岗位职责模糊，遇到问题时，部门间互相推诿，找不到负责人。
- 有章不循： 公司有制度，但大家都不遵守，或者选择性遵守，制度形同虚设。
- 奖惩不明： 做得好没有奖励，做得不好没有惩罚，干多干少一个样。
为什么公司会制度不完善？
原因多种多样,通常是内外部因素共同作用的结果：
- 初创期： 公司规模小，老板凭一己之力就能管理所有事情，觉得制度是“束缚”，是“形式主义”，大家靠“兄弟情谊”和“创业激情”驱动。
- 领导层认知问题：
- “人治”思维： 老板喜欢“一言堂”，认为制度会削弱自己的权威，凡事都要自己拍板。
- 经验主义： 老板或高管依赖过往的成功经验，认为“以前就是这么干的，没问题”，忽略了市场环境和公司规模的变化。
- 短视行为： 建立和完善制度需要投入大量时间和精力，短期内看不到直接效益，不如做业务来得快。
- 发展过快： 公司业务和人员规模迅速扩张，但管理体系和制度建设没有跟上，导致管理脱节。
- 缺乏专业人才： 公司内部没有人懂得如何科学地设计和推行制度，或者有制度但缺乏监督和执行的能力。
- 文化缺失： 公司没有形成“尊重规则、按章办事”的文化氛围，大家普遍认为“关系”比“规则”更重要。
制度不完善的公司有什么具体表现？（“症状”）
如果你身处或观察这样一家公司,通常会看到以下“病症”：
对员工而言：
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工作混乱，效率低下：
- “三无”产品： 做事无流程、沟通无记录、结果无标准，同一个任务，不同的人做，结果天差地别。
- 重复劳动： 信息不共享，大家都在做同样的事情，或者花大量时间去问“这个事谁负责？”
- 救火队员： 员工每天都在处理各种突发问题和“意外”，疲于奔命，无法进行长期规划。
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权责模糊，推诿扯皮：
- “三个和尚没水喝”： 遇到问题，A说“这不是我的事，找B”，B说“C没给我数据，我做不了”。
- “功劳都是我的，错误都是你的”： 出了成绩，大家抢着要；出了问题，互相甩锅。
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晋升无序，赏罚不明：
- “会哭的孩子有奶吃”： 谁跟老板关系好、会表现，谁就更容易升职加薪，而不是看实际能力和贡献。
- “劣币驱逐良币”： 踏实肯干的员工得不到认可和回报，而善于钻营、拍马屁的人反而混得风生水起，导致优秀人才流失。
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缺乏安全感，员工焦虑：
- “一言堂”恐惧： 员工做事要看老板脸色，生怕哪句话、哪个动作惹得老板不高兴。
- 朝不保夕： 公司发展方向飘忽不定，员工不知道明天会发生什么，对未来充满不确定感。
对公司而言：
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决策随意，风险高：
- 老板拍脑袋决定一个重大项目,没有风险评估和可行性分析，很容易导致巨大亏损。
- “老板一句话，项目全推翻”，资源被大量浪费。
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管理成本高：
- 老板和管理者需要花费大量时间处理本可以由制度解决的琐碎问题,成了“高级救火队员”。
- 内部沟通成本极高,员工需要花费大量精力去“猜测”老板的真实意图。
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难以规模化：
- 公司的成功过度依赖创始人或核心团队的个人能力,一旦这些人离开，公司就可能迅速崩溃。
- 无法吸引和留住顶尖人才,因为优秀的人才需要清晰的规则和公平的环境才能发挥最大价值。
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企业文化畸形：
- 形成“办公室政治”和“溜须拍马”的亚文化，做事的人少，搞关系的人多。
- 缺乏信任,员工之间、部门之间壁垒森严。
怎么办？（从员工和管理者两个角度）
如果你是普通员工：
- 调整心态，降低期望： 首先要认识到公司的现状短期内很难改变，不要抱有“我能改变公司”的幻想，这会让你非常痛苦和失望。
- 建立个人“防火墙”：
- 凡事留痕： 重要的沟通尽量使用邮件、企业微信等可以记录的方式，口头承诺也要事后通过文字确认，这是保护自己的最好方式。
- 明确职责： 接受任务时，尽量明确目标、截止日期和所需资源，避免后续扯皮。
- 管理预期： 不要对公司有太多期待，把工作当成一份糊口的工作，而不是实现人生价值的唯一途径。
- 寻找“靠山”，但非“站队”： 找到一个正直、有能力的直属上级，与他建立良好的工作关系，这能让你在混乱的环境中获得一些庇护和支持，但要避免卷入复杂的派系斗争。
- 提升自身价值，骑驴找马： 在这样的公司里，你能接触到各种复杂问题，锻炼“在混乱中解决问题”的能力，利用业余时间学习，提升自己的核心竞争力，一旦有更好的机会，果断离开。对于员工来说，最好的策略往往是“先求生，再求发展”。
如果你是管理者/老板：
- 转变观念，从“人治”到“法治”： 这是第一步，也是最重要的一步，要认识到，制度是公司能够长久发展的基石，而不是束缚，老板的角色要从“超级员工”转变为“系统搭建者”。
- 从核心业务入手，小步快跑：
- 不要试图一次性建立所有制度,从最核心、最痛的环节开始，比如财务报销制度、项目管理流程、客户跟进规范等。
- 制度要简单、清晰、可执行，避免一开始就追求“完美”而变得复杂无比。
- 全员参与，共同制定：
- 让相关的员工参与到制度的讨论和制定中来,这样他们才会理解、认同并愿意遵守。
- 制度发布前,一定要进行培训和宣导，确保每个人都明白“是什么”和“为什么”。
- 领导者以身作则，坚决执行：
- “其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 老板和高管必须是制度的第一个遵守者，如果领导自己都破坏规则，那么制度就彻底失效了。
- 对于违反制度的行为,要一视同仁，公平处理，做到“奖惩分明”。
- 建立反馈和优化机制： 制度不是一成不变的，要定期收集员工对制度的反馈，根据公司发展情况进行修订和完善，形成一个动态优化的闭环。
一家制度不完善的公司,对员工是消耗，对公司是隐患，它短期内可能因为某个“英雄式”的人物而显得充满活力，但长期来看，它必然走向混乱、低效和衰败。
对于身处其中的员工,最明智的选择是“保护好自己，然后寻找出路”，而对于公司的掌舵人，建立和完善制度，则是从“作坊”走向“企业”，实现基业长青的必经之路，这需要巨大的勇气、远见和坚持。
